Revolusi HR dan CX: Kemitraan Payroll IGT Solutions bersama DataOn

IGT Solutions: Kekuatan Global di Industri CX

IGT Solutions yang berkantor pusat di Gurugram, India, merupakan perusahaan terkemuka di bidang customer experience (CX). Sejak didirikan pada tahun 1998, perusahaan ini berada di garis depan dalam menghadirkan transformasi pengalaman pelanggan bagi brand global.

Dengan spesialisasi dalam BPM terintegrasi, teknologi, dan layanan digital, IGT Solutions telah memposisikan diri sebagai pemimpin industri di sektor seperti travel dan teknologi, dengan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan lebih dari 90 klien global.

Didorong oleh visi untuk menjadi perusahaan CX generasi berikutnya yang terdepan di dunia, IGT Solutions berupaya menyederhanakan miliaran interaksi kompleks setiap tahunnya—dengan peran karyawan sebagai faktor utama keberhasilan.

Perusahaan ini memiliki lebih dari 25.000 tenaga profesional CX dan teknologi yang tersebar di 31 pusat operasional global, menjadikannya kekuatan besar dalam industri CX.

Keunggulan CX Membawa Tantangan bagi Payroll

Untuk memberikan layanan CX terbaik, IGT Solutions mengandalkan tim yang besar dan beragam. Namun, pengelolaan tenaga kerja dalam skala tersebut juga menghadirkan tantangan signifikan, terutama dalam pengelolaan payroll untuk kantor di Indonesia dan Malaysia yang memiliki lebih dari 2.200 karyawan.

Sebelumnya, IGT Solutions mengelola payroll secara internal dan menghadapi berbagai kendala:

• Adaptasi terhadap Regulasi Pajak dan Ketenagakerjaan: Perubahan regulasi yang dinamis membutuhkan keahlian khusus serta pembaruan secara berkala.
• Proses Manual: Metode payroll tradisional meningkatkan risiko kesalahan dalam perhitungan gaji, kepatuhan pajak, dan pengelolaan benefit.
• Operasional yang Menguras Sumber Daya: Pengelolaan payroll internal membutuhkan waktu dan sumber daya yang besar, sehingga mengurangi fokus pada inisiatif strategis.

Transformasi Payroll dengan SunFish Payroll Outsourcing

Dengan jumlah karyawan yang besar, IGT Solutions menyadari pentingnya sistem payroll yang efisien, akurat, dan compliant untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

Perusahaan kemudian mencari solusi payroll outsourcing yang mampu menawarkan kepatuhan, skalabilitas, teknologi canggih, serta keamanan data yang kuat. Setelah melalui evaluasi, IGT Solutions memilih layanan Payroll Outsourcing dari DataOn.

Sejak bermitra dengan DataOn pada Januari 2024, IGT Solutions merasakan peningkatan signifikan dalam operasional payroll mereka:

• Peningkatan Akurasi Payroll: Pengurangan kesalahan dalam perhitungan payroll meningkatkan keandalan dan kualitas proses secara keseluruhan.
• Peningkatan Efisiensi: Proses payroll yang lebih cepat membantu mengurangi beban administratif tim HR, sehingga mereka dapat fokus pada aktivitas yang lebih strategis.
• Fokus Strategis: Dengan berkurangnya beban pengelolaan payroll, tim HR dapat mengalokasikan waktu untuk inisiatif penting seperti employee engagement dan pengembangan karyawan.

Kesimpulan

Kemitraan antara IGT Solutions dan DataOn membuka jalan bagi sistem payroll yang lebih efisien, strategis, dan compliant, yang mendukung tujuan perusahaan dalam HR maupun customer experience.

Dengan mengalihkan proses payroll yang kompleks, IGT Solutions dapat tetap fokus pada misi utamanya: menghadirkan solusi inovatif yang meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai industri.

Pengalaman IGT Solutions menjadi bukti bahwa outsourcing mampu meningkatkan efisiensi dan akurasi, serta menjadi referensi bagi perusahaan lain yang ingin mentransformasi sistem HR dan payroll mereka.