Về Sheraton Nha Trang Hotel & Spa
Sheraton Nha Trang Hotel & Spa là khách sạn quốc tế 5 sao đầu tiên tại Nha Trang, chính thức đón khách từ năm 2010. Tọa lạc trên đường Trần Phú, hướng nhìn ra một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới, khách sạn sở hữu 280 phòng và suite thuộc bảy hạng phòng, cùng hệ thống nhà hàng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và không gian tổ chức sự kiện cao cấp. Khu vực hội nghị và sự kiện có tổng diện tích hơn 1.600 m², gồm tám không gian linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của cả khách nghỉ dưỡng và khách công tác.
Để vận hành toàn bộ hoạt động này, Sheraton Nha Trang Hotel & Spa sở hữu đội ngũ khoảng 290 nhân sự làm việc ở nhiều bộ phận khác nhau trong khách sạn. Khi doanh nghiệp tiếp tục phát triển đồng thời duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn quốc tế, Sheraton nhận thấy cần phải xây dựng một quy trình vận hành nội bộ tinh gọn, đồng bộ và kết nối hơn. Đây cũng chính là nền tảng cho hành trình chuyển đổi số trong quản trị nhân sự của khách sạn.
Bước ngoặt: Lựa chọn nền tảng có thể tập trung các nghiệp vụ nhân sự cốt lõi
Khi đánh giá các giải pháp công nghệ nhân sự, Sheraton tập trung vào những nhu cầu vận hành thực tế, bao gồm mức độ phù hợp với quy trình hiện có, khả năng tự động hóa, tính dễ sử dụng, khả năng mở rộng, chi phí triển khai và chất lượng hỗ trợ sau khi hệ thống đi vào vận hành.
SunFish HR được lựa chọn nhờ khả năng kết nối các nghiệp vụ nhân sự quan trọng trên một nền tảng tích hợp. Hệ thống có giao diện thân thiện, phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp tại Việt Nam và đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý dữ liệu nhân viên, chấm công, nghỉ phép và tính lương. Không chỉ vậy, đội ngũ triển khai và hỗ trợ của SunFish luôn phản hồi nhanh chóng trong suốt quá trình thiết lập hệ thống cũng như vận hành hằng ngày, giúp Sheraton thêm tự tin trong quá trình chuyển đổi.
Chuyển đổi vận hành: Xây dựng quy trình nhân sự tích hợp
Sau khi lựa chọn SunFish HR, Sheraton bắt đầu số hóa các nghiệp vụ nhân sự cốt lõi thông qua ba phân hệ được kết nối trên cùng một nền tảng: HR Core, Time & Attendance và Payroll. Thay vì thay thế từng quy trình riêng lẻ, khách sạn tập trung xây dựng một luồng vận hành xuyên suốt, giúp thông tin nhân viên được cập nhật và sử dụng nhất quán giữa các nghiệp vụ HR quan trọng.
Việc triển khai đã từng bước thay đổi cách đội ngũ HR quản lý công việc hằng ngày:
- HR Core: Tập trung hồ sơ nhân viên trên một cơ sở dữ liệu thống nhất, thay thế việc lưu trữ bằng giấy và nhiều file Excel rời rạc bằng một nguồn thông tin chung, dễ dàng tra cứu và cập nhật.
- Time & Attendance: Chuẩn hóa quy trình quản lý chấm công và nghỉ phép, giúp HR theo dõi dữ liệu thời gian làm việc hiệu quả hơn trên một hệ thống tập trung.
- Payroll: Kết nối quy trình tính lương với dữ liệu nhân sự, giúp giảm khối lượng chuẩn bị dữ liệu thủ công và hạn chế việc phải xử lý thông tin trên nhiều công cụ khác nhau.
Khi các nghiệp vụ cốt lõi được kết nối trên cùng một nền tảng, Sheraton đã xây dựng được phương thức quản trị nhân sự có cấu trúc và nhất quán hơn. Đội ngũ HR có thể làm việc với dữ liệu tập trung, được cập nhật thường xuyên, qua đó tạo nền tảng vận hành vững chắc cho cả công việc hằng ngày và nhu cầu phát triển trong tương lai.
Kết quả đạt được: Nâng cao hiệu quả và tính minh bạch trong vận hành nhân sự
Sau khi triển khai SunFish HR, Sheraton ghi nhận những cải thiện rõ rệt về hiệu suất làm việc của đội ngũ HR và trải nghiệm của nhân viên. Thay đổi nổi bật nhất là khối lượng công việc hành chính thủ công được giảm đáng kể. Theo ước tính của đội ngũ HR, thời gian dành cho các tác vụ lặp lại đã giảm khoảng 30–40%.
Đối với nhân viên
- Chủ động tra cứu phiếu lương, dữ liệu chấm công và số ngày phép còn lại.
- Gửi yêu cầu nghỉ phép và cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trên hệ thống.
- Tiếp cận dữ liệu theo thời gian thực, giúp nhanh chóng phát hiện và làm rõ những thông tin chưa khớp.
- Giảm sự phụ thuộc vào việc liên hệ trực tiếp với HR đối với các yêu cầu thường ngày.
Đối với đội ngũ HR
- Dữ liệu nhân viên được tập trung trên một nền tảng thống nhất.
- Quy trình chấm công, nghỉ phép và tính lương trở nên thuận tiện hơn trong việc quản lý, kiểm tra và đối chiếu.
- Giảm đáng kể thao tác kiểm tra thủ công và nhập liệu trùng lặp.
- Có thêm thời gian tập trung vào các hoạt động quản trị nhân sự mang lại giá trị cao hơn.
Trải nghiệm khách hàng: Dễ sử dụng, được hỗ trợ xuyên suốt
Sheraton cũng đánh giá cao tính dễ sử dụng của hệ thống và chất lượng hỗ trợ từ đội ngũ SunFish. Đội ngũ HR ghi nhận SunFish HR tích cực trên nhiều tiêu chí quan trọng, bao gồm mức độ đầy đủ của tính năng, giao diện người dùng, khả năng sử dụng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Hệ thống đạt mức đánh giá 5 sao về tính dễ sử dụng, khi nhân viên có thể nhanh chóng làm quen và chủ động sử dụng các chức năng. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng được đánh giá 5 sao, với điểm nổi bật là khả năng phản hồi nhanh của đội ngũ SunFish, từ giai đoạn thiết lập ban đầu đến quá trình hỗ trợ vận hành thường xuyên.
Kết luận
Việc chuyển từ các quy trình thủ công rời rạc sang một nền tảng HR tích hợp đã giúp Sheraton Nha Trang Hotel & Spa xây dựng phương thức quản trị nhân sự hiệu quả, nhất quán và minh bạch hơn. SunFish HR hỗ trợ khách sạn giảm sự phức tạp trong công việc hành chính, tăng khả năng tự phục vụ của nhân viên và giúp đội ngũ HR có thêm thời gian tập trung vào những sáng kiến nhân sự mang lại giá trị thiết thực.
Đối với lĩnh vực khách sạn, nơi chất lượng dịch vụ phụ thuộc trực tiếp vào con người, hành trình chuyển đổi này đã tạo cho Sheraton một nền tảng vận hành vững chắc hơn — vừa đáp ứng nhu cầu quản lý hằng ngày, vừa sẵn sàng hỗ trợ sự phát triển trong dài hạn.
